Dalam dunia bisnis yang kompetitif, seorang sales memegang peran kunci dalam mendorong pertumbuhan dan kesuksesan perusahaan. Oleh karena itu, sangat penting bagi seorang sales untuk terus meningkatkan skill mereka.
Peningkatan skill tidak hanya membantu dalam mencapai target penjualan, tetapi juga membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kredibilitas di mata klien. Salah satu cara efektif untuk meningkatkan skill sales adalah melalui kursus dan pelatihan sales yang dirancang khusus untuk mengasah keterampilan komunikasi, negosiasi, dan manajemen waktu.
Artikel ini akan membahas berbagai skill yang harus dimiliki oleh seorang sales profesional dan bagaimana cara mengoptimalkannya untuk mencapai hasil terbaik dalam karier penjualan mereka.
Pengertian Sales
Dalam konteks penjualan, “sales” merujuk pada proses menjual produk atau layanan kepada pelanggan. Ini melibatkan berbagai aktivitas seperti mencari prospek, mendemonstrasikan nilai produk, menangani keberatan, dan menutup penjualan.
Penjualan adalah inti dari bisnis karena tanpa penjualan, perusahaan tidak akan mendapatkan pendapatan yang diperlukan untuk bertahan dan berkembang. Sedangkan dalam konteks seorang yang bekerja sebagai sales, “sales” adalah profesi yang secara khusus bertanggung jawab untuk melakukan aktivitas penjualan tersebut.
Skill Sales yang Harus Dimiliki
Berikut adalah 20 keterampilan penting yang harus dimiliki oleh seorang sales agar meningkatkan penjualan:
1. Komunikasi Efektif
Mampu menyampaikan informasi produk, layanan, dan nilai jual dengan jelas, ringkas, dan menarik kepada calon pelanggan. Kemampuan ini penting untuk menarik minat dan kepercayaan pelanggan. Bayangkan saja, jika sales tidak mampu berkomunikasi maka klien akan tidak puas dan merasa tidak nyaman sehingga tidak ada titik temu pesan antar keduanya.
2. Pengetahuan Produk
Pengetahuan mendalam tentang produk membantu sales menjawab pertanyaan pelanggan dan menunjukkan nilai produk. Pelanggan akan merasa terpuaskan dengan jawaban dari orang yang memang berpengetahuan sehingga nantinya diharapkan bisa membuatnya membeli produk.
3. Layanan Pelanggan
Memberikan layanan pelanggan yang prima, ramah, dan solutif untuk membangun hubungan positif dan kepercayaan dengan pelanggan. Hubungan yang positif bukan hanya meningkatkan reputasi, tapi juga bisa menjadi jembatan closing yang tidak terduga.
4. Pemecahan Masalah
Mampu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan dengan menawarkan solusi yang tepat dan bermanfaat. Bila seorang sales tidak memiliki skill ini, akan sulit membuat pelanggan tertarik karena merasa tidak terbantu atau adanya keraguan atas kompetensi dari sales.
5. Wawasan Bisnis
Memiliki pemahaman tentang prinsip-prinsip bisnis dan strategi penjualan yang efektif untuk mencapai target penjualan dan memaksimalkan keuntungan. Sales yang tidak memiliki skill ini bisa jadi lebih mudah mengambil keputusan yang salah karena kurang memahami prinsip bisnis.
6. Demo Penjualan
Mampu mendemonstrasikan produk atau layanan dengan cara yang menarik dan meyakinkan, sehingga calon pelanggan dapat melihat nilai jualnya secara langsung. Tanpa kemampuan ini, calon pelanggan tidak akan merasa yakin, baik terhadap sales maupun produk yang dijualnya.
7. Negosiasi
Kemampuan negosiasi yang baik penting untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi perusahaan dan pelanggan. Misalnya, seorang sales manager di perusahaan peralatan teknologi berhasil menegosiasikan kontrak yang menguntungkan bagi kedua belah pihak, memastikan kepuasan pelanggan dan profitabilitas perusahaan. Tanpa keterampilan ini, perusahaan mungkin kehilangan kesepakatan atau harus menerima persyaratan yang merugikan.
8. Prospek
Mampu menemukan dan menjangkau calon pelanggan potensial yang sesuai dengan target pasar dan profil pembeli ideal. Kemampuan ini penting untuk menghindari sales dari waktu yang terbuang sia-sia dan kegagalan mendapatkan calon pelanggan potensial.
9. Kolaborasi
Bekerja sama dengan tim secara efektif untuk mencapai tujuan bersama dan meningkatkan hasil penjualan. Seorang sales tidak akan pernah bisa bekerja sendirian, karena itu kemampuan bekerja secara tim sangat penting.
10. Penjualan Sosial
Memanfaatkan media sosial untuk membangun hubungan dengan calon pelanggan, meningkatkan brand awareness, dan mendorong penjualan. Tanpa kemampuan ini, sales akan tertinggal karena pesatnya kemajuan media sosial saat ini. Tentunya, sales juga akan kehilangan banyak prospek yang bagus.
11. Membangun Hubungan
Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan penting untuk meningkatkan loyalitas dan retensi. Misalnya, seorang sales executive di perusahaan perangkat lunak meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan klien dan secara rutin mengadakan pertemuan, yang meningkatkan loyalitas dan retensi klien.
12. Follow Up
Melakukan tindak lanjut secara teratur dengan calon pelanggan untuk menjaga momentum penjualan dan meningkatkan peluang konversi. Skill ini penting untuk menemukan peluang. Misalnya, seorang sales representative di industri otomotif menghubungi calon pelanggan seminggu setelah test drive untuk menawarkan diskon khusus, meningkatkan peluang konversi.
13. Closing
Mampu menutup transaksi penjualan dengan percaya diri dan profesional, dengan memaksimalkan keuntungan dan meminimalkan risiko pembatalan. Tentu saja, seorang sales tanpa skill closing akan mudah kehilangan pelanggan yang sudah ada di depan mata.
14. Kemampuan Beradaptasi
Mampu beradaptasi dengan perubahan pasar, tren pelanggan, dan situasi bisnis untuk tetap kompetitif dan sukses. Misalnya, seorang sales di perusahaan ritel online mempelajari tren belanja baru selama pandemi dan menyesuaikan strategi penjualannya untuk tetap kompetitif dan sukses. Tanpa skill ini, penjualan bisa menurun karena tidak mampu mengikuti perubahan pasar.
15. Active Listener
Mampu mendengarkan dengan penuh perhatian dan memahami kebutuhan dan masalah calon pelanggan untuk menawarkan solusi yang tepat. Kemampuan ini penting agar seorang sales mampu berempati dan tidak hanya melihat pelanggan sebagai sumber penghasilan. Melalui empati, seorang pelanggan juga akan merasa lebih nyaman dan memiliki kedekatan personal.
16. Kecerdasan Emosional
Mampu memahami dan mengelola emosi diri sendiri dan orang lain untuk membangun hubungan yang positif dan efektif dengan pelanggan. Hubungan yang terpupuk dengan baik akan menghasilkan output yang baik pula. Pelanggan akan mengingat seorang sales yang memiliki riwayat hubungan yang baik dengannya sehingga kemungkinan untuk membeli dan menggunakan jasanya lagi lebih besar.
17. Analisis Data
Kemampuan menganalisis data penjualan dan pasar penting untuk membantu dalam membuat keputusan yang lebih baik dan strategis. Hal ini termasuk dalam penilaian prospek dan risiko, juga untuk presentasi produk yang lebih kompeten. Tanpa skill analisa data yang baik, sales tidak bisa mengambil langkah dan keputusan yang tepat untuk perusahaan.
18. Challenger Selling
Menantang pandangan pelanggan dengan wawasan baru dapat membantu mereka melihat kebutuhan dan solusi yang mungkin mereka abaikan. Skill ini penting bukan hanya untuk menjual produk, tapi juga memberikan pemahaman atau informasi baru bagi pelanggan.
19. Kejujuran
Menjaga integritas dan kejujuran dalam setiap interaksi dengan pelanggan untuk membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang. Tentunya, pelanggan yang merasa tertipu tidak akan membeli produk Anda lagi, bukan? Oleh karena itu, penting untuk menanamkan kejujuran pada seorang sales.
20. Kemahiran Teknologi
Menguasai teknologi dan alat penjualan yang relevan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja. Dengan cepatnya kemajuan teknologi, seorang sales akan tertinggal dan kurang efisien dalam bekerja. Akibatnya, sales bisa melewatkan banyak peluang penjualan.
Cara Mengoptimalkan Skill Sales dalam Meningkatkan Penjualan
Mengoptimalkan skill sales dalam meningkatkan penjualan dapat dilakukan melalui berbagai cara sebagai berikut:
1. Mengikuti Pelatihan dan Pengembangan
Ikuti kursus/pelatihan sales untuk tingkatkan teknik komunikasi, negosiasi, closing, dan product knowledge. Adakan program mentorship dari sales berpengalaman untuk bantu karyawan pelajari strategi dan teknik penjualan efektif.
2. Memanfaatkan Teknologi
Gunakan CRM untuk melacak interaksi pelanggan, kelola pipeline penjualan, dan analisis data penjualan. Selain itu, manfaatkan social selling tools untuk bangun hubungan dengan calon pelanggan di media sosial, tingkatkan brand awareness, dan dorong lead generation.
3. Budaya untuk Terus Belajar
Sediakan materi pembelajaran seperti artikel, video, dan e-book untuk bantu karyawan terus belajar dan kembangkan skill sales. Ciptakan budaya diskusi dan berbagi pengalaman antar sales untuk saling belajar dan tingkatkan pengetahuan.
Tingkatkan Penjualan dengan Solusi Sales Training dari Belajarlagi
Tingkatkan skill sales karyawan Anda dan memaksimalkan keuntungan dengan program kursus dan pelatihan sales yang terstruktur dan komprehensif dari Belajarlagi.
Program kami menggabungkan berbagai materi pelatihan, termasuk digital skill, sales, dan soft skill, untuk membekali tim sales Anda dengan kemampuan yang dibutuhkan untuk bersaing di dunia bisnis modern.
Jangan ragu untuk bermitra dengan Belajarlagi dan dapatkan solusi sales training terbaik untuk meningkatkan performa tim sales Anda!